Política de Trocas e Devoluções – Urbana Essence
Na Urbana Essence, prezamos pela transparência e pelo alto padrão de qualidade. Para garantir a sua segurança e a integridade dos nossos produtos, estabelecemos as seguintes diretrizes:
1. Avaria no Transporte (Obrigatório: Gravação de Vídeo)
Nós garantimos que o seu perfume sairá do nosso centro de distribuição em perfeitas condições. No entanto, danos podem ocorrer durante o trajeto.
Inspeção Visual: Caso note que a caixa externa está amassada, violada, úmida ou com odor de perfume (vazamento), o cliente deve gravar um vídeo sem cortes desde o momento da abertura da embalagem de transporte até a conferência do estado do frasco.
Envio da Prova: Esse vídeo, juntamente com o número do pedido, deve ser enviado para o nosso e-mail de suporte em até 24 horas após o recebimento.
Importante: Sem o vídeo da abertura da caixa (unboxing), não poderemos aceitar reclamações de avarias externas causadas pelo transporte, pois precisamos dessa prova para acionar a responsabilidade da transportadora.
2. Direito de Arrependimento (7 Dias Legais)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem 7 dias corridos para desistir da compra.
Lacre Intacto: O perfume deve ser devolvido na embalagem original e lacrado (com o celofane original de fábrica).
Perfumes Usados: Uma vez rompido o lacre ou realizado o primeiro borrifo, o produto é considerado usado e, por razões de higiene, não aceitaremos a devolução.
Dica Urbana Essence (Decantes): Para evitar frustrações, oferecemos o Decant de 3ml por um valor acessível. Recomendamos que o cliente adquira o decant junto ao frasco lacrado. Assim, você experimenta a fragrância pelo decant e, caso não se adapte, pode devolver o frasco de volumetria maior ainda lacrado dentro dos 7 dias.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso seja constatado defeito técnico (ex: válvula travada ou defeito estrutural no vidro):
Laudo Técnico: O produto passará por análise. Se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso integral (incluindo frete).
Diferença de Valores: Se o cliente optar por trocar por um item de valor superior, deverá realizar o pagamento da diferença.
Mau Uso: Caso o laudo aponte que o problema foi causado por queda ou mau uso, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições, com frete a cargo do comprador.
4. Prevenção de Mau Uso
Para proteger a integridade da loja e dos nossos clientes, não aceitaremos devoluções nas seguintes condições:
Perfumes com indícios de queda, quebra por mau uso ou exposição indevida ao calor/luz.
Produtos com sinais de adulteração do conteúdo ou violação do frasco.
Ausência de defeito (se o cliente alegar defeito na válvula, mas o laudo técnico constatar funcionamento normal, o produto será reenviado ao cliente nas mesmas condições recebidas, com frete a cargo do comprador).
5. Prazo de Processamento e Análise
Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição, existe um período de conferência física e técnica:
O prazo para processamento da troca ou estorno é de 07 a 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa sede.
Este prazo é necessário para a emissão do laudo técnico e validação de que todos os itens enviados (brindes, selos, manuais e acessórios) foram devolvidos.
6. Condições Gerais para Envio
Para qualquer devolução ou troca, é obrigatório o envio de:
Produto principal;
Todos os brindes e acessórios;
Manuais e selos de autenticidade. A ausência de qualquer item ou o envio de perfumes sem defeito real impedirá a conclusão do reembolso, sendo o produto reenviado ao cliente.
7. Como Solicitar
Para iniciar um processo, entre em contato com nosso suporte via comercial@urbanaessence.com informando o número do pedido, fotos do produto lacrado (em caso de arrependimento) ou vídeo demonstrando o defeito (em caso de falha técnica).
- A urbana essence reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.